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服务营销中的排队管理

         

摘要

排队是指等候消费服务的顾客在进入消费点前按一定秩序排列的现象。排队是我们日常生活经常碰见的一种现象, 特别是在我们这个人口大国, 经济又不是很发达,作为各种各样的顾客,排队等待服务是难免的。人满为患的火车站售票厅,银行门前的长龙,人来人往的汽车站,拥挤的超市收款台,这些地方对我们来说是太熟悉不过的。排队现象是由多方面因素引起的,除了顾客到达的随机性因素之外,企业服务设施的不足和排队管理不善也是造成排队长龙的原因。

著录项

  • 来源
    《中国市场》 |2006年第23期||共2页
  • 作者

    罗鹏;

  • 作者单位

    郑州牧业工程高等专科学校;

  • 原文格式 PDF
  • 正文语种 CHI
  • 中图分类 市场学;
  • 关键词

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