自助服务组织:质量保证在毫微之差（中）

约瑟夫·M·朱兰; 约瑟夫·A·德费欧

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自助服务组织:质量保证在毫微之差（中）

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＜正＞自助服务组织的质量维度无论哪个行业的组织,质量都会影响其绩效和品牌。因此,无论是在自助服务行业还是制造业或传统服务业中,质量都同等重要。然而,自助服务质量究竟是由哪些维度构成的呢?朱兰博士将质量定义为"适用性"（朱兰,1988）。对于自助服务来说,是指设计、基础设施和服务交付方法的有效性,能满足顾客的要求。朱兰博士的定义将顾客的效用和满意放在首

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来源
《中国质量》 |2015年第1期|93-96|共4页
作者
约瑟夫·M·朱兰; 约瑟夫·A·德费欧;
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作者单位

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正文语种 chi
中图分类企业供销管理;
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