基于用户的质量提升——兼论提升设计质量对于中国企业的意义

樊天顺

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@@ 用户或日"顾客",是市场经济中和企业相对应的另一主体,是企业产品和服务的消费者、使用者,亦即企业的利润来源.从上世纪80年代中期起,"顾客就是上帝"的口号,即为一些商业企业所接受,并奉为经营原则.随着市场经济在中国的逐步深入发展,以及ISO9000标准,卓越绩效模式在企业的导人,"以顾客为关注焦点"、"以市场和顾客为中心"的理念,得到广泛传播,"用户至上"为企业普遍认同,成为"说在会上,贴在墙上,摆在桌上"的经营原则.但在实践中,真正把"用户至上"原则落实到位,以用户为导向研发设计产品,以用户满意度测评为基础持续改进产品,以用户满意为标准确保质量,这样的企业并不多.

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《中国质量》 |2011年第2期|8-9|共2页
作者
樊天顺;
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