通信运营企业服务现场探索

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一，6S模式产生的背景为全面贯彻落实中国移动通信集团“新跨越”战略，并在快速发展的同时，营业厅的服务质量、服务水平持续保持及提升，。成为中国移动通信集团上海有限公司（以下简称“上海公司”）一个重要课题。（一）营业厅是落实“新跨越”战略的重要载体。作为与顾客“面对面”直接接触的界面，营业厅是链接客户和社会的“重要窗口”，客户可以通过营业厅直接对企业形象和服务质量做出评判；

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来源
《中国质量》 |2009年第4期|22-25|共4页
作者
中国移动通信集团上海有限公司;
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作者单位

(Missing);

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正文语种 chi
中图分类经济计划与管理;
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