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企业顾客满意度测评的人几个关键问题

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摘要

世纪之交,日益激烈的市场竞争、人类对质量的不懈追求、人们消费观念和需求的变化,使得顾客成为企业关注的焦点。企业的流程起于顾客的需要,终于顾客的满意,形成一个闭环的持续改进与创新体系;谁最了解顾客的期望,及时掌握顾客的满意水平,进而动用所拥有的资源。

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来源
《中国质量》 |2000年第5期|10-12|共3页
作者
陈运涛; 杨文士;
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作者单位

不详;

不详;

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正文语种 CHI
中图分类企业经济理论和方法;
关键词
企业; 顾客满意度测评; 顾客满意理念; 测评体系;

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