B2C电子商务企业-客户间互动对客户体验影响机制研究

毕达天; 邱长波

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本研究以B2C模式下电子商务企业-户互动对客户体验和客户忠诚的影响为研究的切入点,分析互动过程中影响客户体验和客户忠诚的主要因素.基于电子商务企业-客户互动的全过程视角,从感知体验、情感体验和信任体验三个方面构建了B2C电子商务客户体验的维度研究框架;构建了影响客户体验和客户忠诚的概念模型,通过对提出的概念模型和理论假设进行实证检验,据此提出了增进客户体验和客户忠诚的相应策略.

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来源
《中国软科学》 |2014年第12期|124-135|共12页
作者
毕达天; 邱长波;
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作者单位

吉林大学管理学院;

吉林长春130022;

吉林大学管理学院;

吉林长春130022;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类管理学;
关键词
B2C电子商务; 企业-客户间互动; 客户体验; 客户忠诚;

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