语义分析技术在满意度测评领域应用研究

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人工智能领域中的语义分析技术近年来发展迅猛,已经在自动驾驶、影像识别等多个领域取得了突破性进展.我们开创性地将语义分析技术应用于满意度测评研究,以汽车4S店服务质量作为样品样本进行研究,经过数据采集与预处理、语义分析、分析和统计三个阶段,在水军过滤、主题发现、知识图谱搭建、文本细粒度分析等关键环节应用TML语义分析技术,快速地分析出汽车4S店服务行业中消费者关注的重点,验证了语义分析技术在满意度测评领域应用的可行性,为满意度测评的前期行业分析提供了一种新的思路.

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来源
《中国标准导报》 |2019年第2期|52-57|共6页
作者
谈立;
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作者单位

武汉市标准化研究院;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
语义分析技术; 满意度测评; 4S店; 知识图谱;

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