养老机构标准化与服务质量管理探索

张燕坤

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针对在养老服务机构中,如何以标准化为支撑提升服务质量,在落地操作中如何应用标准化技术手段开展服务质量管理,走完落地的最后一公里的问题,本文进行探索并建立模型。明确提出了养老机构中标准化的对象、管理过程、标准之间的衔接,搭建了养老服务质量管理过程中的质量控制实施模型,并提出模型中的关键控制要点,希望能够帮助机构在标准化的过程中抓住要点,避开误区,服务质量尽快进入持续改善循环阶段。

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来源
《中国标准化》 |2021年第20期|47-51|共5页
作者
张燕坤;
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作者单位

广州市老人院;

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正文语种 chi
中图分类企业经济;
关键词
养老机构; 标准化; 服务质量管理; 过程管理;

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