借'四力'完善服务渠道

周煜

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借'四力'完善服务渠道

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@@ 营业厅是中国电信最为传统的服务渠道,也是一种大众化的直观营销模式,是顾客购买电信产品和体验电信服务的场所.当今市场变化多端,营业厅所面临的内外部环境都在发生变化,对营业厅的运营提出了更高的标准和要求.为顺应形势发展需要,应该通过提升业务处理能力、服务亲和力、现场管理能力和营销能力四方面(以下简称"四力")来加强电信营业厅的建设.

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来源
《中国电信业》 |2006年第4期|66-68|共3页
作者
周煜;
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作者单位

厦门电信分公司;

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正文语种 chi
中图分类邮电经济;
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