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浅谈企业的服务文化

         

摘要

为什么客户会选择一家企业的服务而不是另一家企业的,究竟什么原因使顾客做出这样的选择?价格、环境以及其他各种各样的理由,都可能在起作用,但其间真正的原因应该要归结到文化上。因为客户所选择企业的组织文化有助于顾客确定服务的价值,所以文化被视为竞争优势的潜在基础。

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