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对服务质量探讨,打响服务品牌

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摘要

在服务经济时代,企业之间竞争的焦点之一是服务.提供顾客满意的优质服务正成为企业走向成功的一把金钥匙.基于顾客满意的服务质量管理已成为现代企业市场竞争的一个重要课题.探讨了服务质量与服务期望、服务现状差距的基础上,提出了服务品牌的定义和实施方法 .

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来源
《中国科技投资》 |2017年第31期|258|共1页
作者
马腾飞;
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作者单位

南京地铁运营有限责任公司;

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正文语种 chi
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关键词
服务质量; 顾客服务期望; 服务品牌地铁;

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