急诊中护患沟通技巧

         

摘要

通过加强护士的沟通技巧,减少护患纠纷的发生,使急诊护理业务水平大幅提高。方法:根据急诊工作中的相应特点,找出沟通中存在的矛盾问题,制定出完善的护理流程。结果:患者的满意度由原来的70.4%上升至92.7%,良好的护患沟通贯穿在整个护理工作中。结论:急诊护士加强与患者的沟通技巧,能有效地改善医患间的关系,使患者及家属满意度增加,促进医院效益和社会效益双丰收。

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