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诺德斯顿服务英雄

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在美国，诺德斯顿州一种超越极限的“英雄式服务”成为其它商家难以望其项背的商界楷模。从表面上看．这家以经营皮鞋和女装为主的专卖店与其它公司没什么区别，但是，由于长期“把每一次为顾客服务都当作一次‘修行’的机会”的理念，使得它以独特的企业文化在传统百货业愈加低迷的情况下，保持着良好的业绩和向上的势头。

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来源
《中国名牌》 |2003年第4期|52-54|共3页
作者

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作者单位

无;

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正文语种 CHI
中图分类商业经济体制和组织;
关键词
企业文化; 诺德斯顿公司; 商业企业; 顾客满意; 服务质量; 中国;

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