探讨内科门诊护理工作中护士掌握人文关怀及护患沟通技巧对患者护理服务的效果

孙俊卿

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探讨内科门诊护理工作中护士掌握人文关怀及护患沟通技巧对患者护理服务的效果

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cqvip:目的探讨内科门诊护理工作中护士掌握人文关怀及护患沟通技巧对护理服务的应用效果。方法选取我院内科门诊在2017年1月-2019年10月期间接诊的98例患者作为研究对象,根据入院时间将其分成两组,分别是对照组实施常规护理(n=49),观察组护理人员在掌握人文关怀及护患沟通技巧后实施护理服务(n=49),对比两组护理服务效果。结果观察组护理满意度优于对照组;观察组在研究期间的护患纠纷率、投诉率均低于对照组;观察组SAS心理评分优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论内科门诊护理工作中护士在掌握人文关怀及护患沟通技巧后,再为患者实施护理服务,可以明显提高护理满意度,降低护患纠纷率减少患者投诉率,改善患者的不良情绪,可以推广应用。

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来源
《中华养生保健》 |2020年第3期|89-90|共2页
作者
孙俊卿;
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作者单位

内蒙古自治区人民医院内蒙古呼和浩特 010017;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类外科护理学;
关键词
内科; 门诊; 护理工作; 人文关怀; 护患沟通技巧; 护理服务效果;

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