社区卫生服务机构就诊患者对基本医疗服务的评价分析

董燕敏; 卞淑芬; 李媛媛; 芦文丽

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社区卫生服务机构就诊患者对基本医疗服务的评价分析

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目的调查分析天津市社区卫生服务（CHS）机构就医患者对基本医疗服务的现状评价,并针对存在的问题提出对策及建议。方法分层抽取天津市6个中心城区的CHS中心与站各15家,随机拦截300例就诊患者进行问卷调查,了解其接受基本医疗服务情况与意向评价满意度。结果患病时首先选择到社区就诊的比例为52.3%（157/300）,原因中第一位是离家近及方便,占89.2%（140/157）;习惯找固定医生就诊者占25.3%（76/300）。有17.7%（53/300）患者不常看病。患者对医护人员服务能力与态度的综合满意度为78.7%,其中,对医生解释病情满意度最高,为83.7%（251/300）;患者对医生疾病诊断、体格检查与辅助检查信任度均达92.0%以上。患者认为医生与其进行沟通交流的占87.0%（261/300）,有85.0%（255/300）的患者在就诊过程中得到过医生健康指导,82.0%（246/300）患者认为医生注意了保护其个人隐私。患者对CHS机构服务环境没施与流程管理的综合满意度为73.6%,其中,药品种类、服务价格、仪器设备与服务环境的满意度均低于综合满意度。结论 CHS机构就诊患者对所接受的医疗服务基本满意;患者对CHS的利用不足;CHS机构的医疗服务能力需要提高。

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来源
《中华全科医师杂志》 |2011年第10期||共页
作者
董燕敏; 卞淑芬; 李媛媛; 芦文丽;
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作者单位

1. 天津市社区卫生协会 2. 天津医学高等专科学校公共卫生与卫生事业管理系 3. 天津医科大学公共卫生学院;

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正文语种 chi
中图分类医疗服务制度;
关键词
社区卫生服务; 需求估价; 评价研究;

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