在线问诊患者特征和代问现象研究——以'丁香医生'为例

王萱; 黄涛

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在线问诊患者特征和代问现象研究——以'丁香医生'为例

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目的:通过分析在线问诊患者特征和代理患者提问等现象的特点,发现在线医疗发展模式中存在的问题,并提出政策建议.方法:抓取丁香医生平台在线问诊服务的医患交流文本等信息,结合线下医院数据,通过文本挖掘、数理统计等方法进行实证分析.结果:不同于线下医院老年患者居多,丁香医生平台以青壮年用户为主,代问比例为26.74％,与患者年龄呈U型关系;2020年第二季度以来,平台青年和中老年患者数量均有下降趋势.结论:中老年患者主要通过亲友代问参与在线问诊,且整体使用率较低;在线医疗社区存在较严重的用户流失问题,应深入发掘目标用户需求,提升用户留存率和活跃度.

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来源
《中国卫生政策研究》 |2021年第9期|54-61|共8页
作者
王萱; 黄涛;
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作者单位

北京大学光华管理学院北京 100091;

北京大学光华管理学院北京 100091;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类医疗卫生制度与机构;
关键词
在线问诊; 丁香医生; 患者特征; 代问;

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