考虑顾客感知效用的服务要素优化配置方法

于超; 张重阳; 樊治平

首页> 中文期刊> 《管理学报》 >考虑顾客感知效用的服务要素优化配置方法

考虑顾客感知效用的服务要素优化配置方法

开具论文收录证明 >>

期刊封面封底目录下载 >>

文献代查 >>

页面导航

摘要
著录项
相似文献
相关主题

摘要

针对服务设计中的服务要素优化配置问题,提出了一种考虑顾客感知效用的服务要素优化配置方法.运用质量功能展开理论中的质量屋方法确定各服务项的权重;依据确定的服务项和备选服务要素,采用调查问卷方式获得顾客群体对于各服务项的期望水平以及对各服务要素满足需求程度的评价值;然后基于失望理论刻画顾客的欣喜与失望的心理感知,并计算顾客感知效用;进一步通过建立和求解优化模型来确定服务要素配置方案.此外,以某航空公司头等舱服务设计为例,说明了方法的可行性与有效性.

著录项

来源
《管理学报》 |2015年第5期|744-749|共6页
作者
于超; 张重阳; 樊治平;
展开▼
作者单位

东北大学工商管理学院;

东北大学工商管理学院;

东北大学工商管理学院;

展开▼
原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类管理学;
关键词
服务设计; 服务要素; QFD; 失望理论; 顾客感知效用; 优化模型;

相似文献

中文文献
外文文献
专利

1. 考虑顾客选择行为的服务要素优化配置方法 [J] . 于超 ,樊治平 . 东北大学学报（自然科学版） . 2016,第006期
2. 高校双语课程教学要素优化配置方法研究——基于学生感知效用的优化方法 [J] . 刘航 . 郑州航空工业管理学院学报（社会科学版） . 2017,第003期
3. 竞争市场中考虑顾客感知效用的新能源汽车长期扩散研究 [J] . 徐亚萍 ,李林 . 计算机应用研究 . 2021,第005期
4. 基于顾客在线评论的服务要素优化配置方法 [J] . 于超 ,樊治平 . 计算机集成制造系统 . 2019,第003期
5. 基于模糊评价信息的服务要素优化配置方法 [J] . 惠春丽 . 统计与决策 . 2018,第2期
6. 考虑分布式发电和DVR影响的电网优化配置方法 [C] . 刘宣宣 ,李鹏 ,寇爱国 . 中国高等学校电力系统及其自动化专业第二十三届学术年会 . 2007
7. 酒店服务设计中基于顾客在线评论的服务要素优化配置方法研究 [A] . 王燕宇 . 2017

考虑顾客感知效用的服务要素优化配置方法

摘要

著录项

相似文献

相关主题

期刊订阅