服务设计

摘要： “十四五”时期,沈阳市处于全方位振兴、建设国家中心城市的关键阶段。沈阳市地域品牌建设正迎来重要战略机遇期,面临新挑战及新机遇。场所营销、旅游营销中通过沈阳市品牌化建设能够增强受众对地域的认同感,同时打造个性化、区别化的地域形象。沈阳市品牌化建设不应仅仅是把沈阳市介绍给受众,而应与之建立感性关系。论文与以往以品牌要素建立品牌形象不同,从服务开发角度构建服务场景,深度开发立体多维体验式沈阳市地域环境,以便为市民和游客提供有价值的文化内容和服务,从而推进地域品牌化进程。因此运用服务设计方法论从用户体验角度挖掘沈阳市地域文化内容新价值,构建用户参与式服务场景及服务剧本(Service Scenario),使受众乐于享受地域文化内容,从数字化服务体验角度创新地域品牌化建设。

摘要： 通过分析家电品牌售后服务和大数据赋能设计的发展,研究大数据赋能家电品牌售后服务设计策略,从而优化家电品牌售后服务体验。先分析相关概念和家电品牌售后服务现存的问题;再通过大数据赋能服务设计的三个层次和服务设计要素,来进行大数据赋能家电品牌售后服务设计的构建分析;最后探寻赋能的策略机会点。提出大数据赋能家电品牌售后服务设计的构建方法和系统性策略,创新提出大数据赋能服务设计的研究途径。大数据赋能家电品牌售后服务的触点、流程和用户,分别实现服务体验的优化、效率的提升和价值的转化。

摘要： 在垃圾分类的大势所趋下,发掘校园现有的垃圾分类中各个区域的痛点及希望点,探索出校园垃圾分类的服务设计发展路径。以服务设计理论为指导,对校园内主要用户群体进行调研分析,通过制定用户体验地图寻求用户在垃圾产生到投放整个过程的痛点并寻求机会点,发现现存问题,并制订出符合当前校园的垃圾分类体系。设计以服务为核心的校园垃圾分类设计要点,以建设绿色校园、实现可持续发展为主题,增强校园内用户的垃圾分类意识,对加强高校建设以及校园绿色可持续发展等方面具有积极的现实意义。

摘要： 在电子商务快速发展当下,快递在给大众生活提供方便的同时,其产生的包装废弃物也给环境带来了负面影响。文章基于服务设计的视角,以推进快递包装回收利用为主题,通过提升用户在快递包装回收过程中的体验感,进而调动人们快递包装回收的积极性。采用问卷调查法和访谈法的方式对相关用户信息进行挖掘和整理,并运用用户旅程图、服务蓝图和服务系统图等服务设计工具进行具体流程的呈现,发现用户的具体痛点,把握设计的机会点。以期搭建起适时有效的快递包装回收系统,推动快递包装回收服务流程的长期稳定运转。

摘要： 探索心流理论指导线下空间环境服务流程优化的设计实践。运用服务设计的相关工具方法,以心流理论为研究基础,分析高校共享厨房所包含的行为层和心理层及激发心流的必要条件,挖掘用户行为机会点、构建服务体系深入探究。将心流体验应用于高校共享厨房创新设计实践,在提升用户满意度的同时确保服务全面化。探求用户对高校共享厨房的使用需求,从而对用户行为及动线进行分析,设计符合人机交互的动线和功能分区划分,以便给用户提供更好的体验,探索其发展的更多可能性。

摘要： 随着社会的快速发展,我国民众的人均寿命在不断增加,养老问题越来越受到人们的关注,成为每个家庭都需要面对的重要问题。现今社会中有关养老的产品和服务层出不穷,在其技术方面和产品功能方面都有着不错的效果,能够很好地为老年人带来了一些生活上的便利。但是,许多产品在对技术和功能方面进行重点关注的同时,却对老年人的情感需求和情感体验有所忽视,造成智慧居家养老产品和服务与老年人的实际需求有着较大的差距,智慧居家养老的实际开展效果不佳。因此,本文就以基于情感体验的智慧居家养老服务设计为关键点展开相关的探究。

摘要： 在新零售理念盛行的时代风口下,分析研究私房烘焙门店购物服务系统,分析梳理其目标用户群体、用户消费行为、服务触点等问题,总结痛点与设计机会点,并提出相关策略推动私房烘焙门店零售服务设计问题的解决。以服务设计结合新零售的设计原则为基础,以用户分析、用户体验地图和服务蓝图为研究工具,分析梳理私房烘焙门店购物服务流程。结果提出五点关于私房烘焙门店服务设计优化升级策略。从而为提升私房烘焙门店零售服务水平与用户购物体验提供新的思考。

摘要： 目的针对老旧小区停车难现状的调查和分析,运用服务设计思维与方法,探究老旧小区停车服务创新设计方案,并指导实践。方法构建集成式服务设计模型,通过桌面研究和实地调研来确定老旧小区典型研究对象;根据服务蓝图分析主要利益相关者的用户行为及需求;利用KJ法深入分析停车服务问题,确定服务矛盾,并找出服务创新点;运用TRIZ的创新原理解决服务矛盾,寻找服务创新最优解,从而提升老旧小区停车服务的质量和体验。结果针对具体案例输出相应设计,将解决停车规划的服务问题作为主要机会点进行服务创新,建立老旧小区智慧停车服务系统,提出云管理、云规划、云维护等系统功能来实现停车服务流程优化。结论从系统视角优化老旧小区停车服务流程,为服务设计驱动的国内老旧小区停车服务创新提供实践方法和工具参考。

摘要： 厘清用户研究在服务设计中的概念和价值。分析与对比不同的用户研究方法,提出适合的使用原则并提升用户研究的合理性。通过文献法,梳理和探究用户研究的常见方法以及理论依据。通过比较研究法,对比不同方法中的差异性和相似性。通过案例分析法,对用户研究方法提出了一定的使用原则。针对用户研究,提出了了四种主要使用原则。该研究致力于提高用户研究方法的准确性与合理性,为日后的用户研究提供一定的参考价值。

摘要： 目的为了提高设计师对以往知识与用户评价的服务设计管理,通过人工智能与管理学科的技术辅助实现群智能服务设计系统。方法使用CBR(Case-Based Reasoning)与感性工学服务设计原理为前期研究框架,采用网络爬虫技术收集用户评语,使用人工智能知识图谱作为评价词汇数据库,实现对于服务设计知识的管理。通过TRIZ推理与原理整理作为设计创意输出依据主体。利用KANO研究方法确定用户需求并对输出设计功能进行实验验证。结果KANO实验结果较为理想,本研究方法具有一定的参考意义。结论知识图谱对于领域服务设计知识管理有可观的效果,通过一定可溯源推理方式让创意输出具有依据性,符合未来服务设计快速发展的需求。

摘要： 在概念生成阶段,服务设计团队不仅包含设计师,用户参与到设计过程当中,二者之间的认知差异会极大影响服务设计概念是否能成功.研究利用访谈法、卡片分类法等构建设计师与用户的心智模型,以测量模型之间的相似性,以分析认知差异点.以3D打印服务为例,测量设计师与用户的心智模型,找出加工尺寸、色彩设计、材料选择3个认知差异概念并分析,以辅助消除认知差异的服务设计概念生成.

摘要： 从城市地下空间到公共交通领域,围绕地下空间、人和公共交通这三个层面,介绍了当前地下空间和公共交通的基本情况,特别是两者在以人为中心之服务层面的最新研究动态,结合城市轨道交通的发展现状,以成都市为例,分析了成都地下轨道交通的发展进程和基本运营现状.因城市地铁换乘站的空间特殊性和人流复杂性,着重从地铁换乘站的人工信息服务、导向系统服务和乘客使用环境这三个方面,指出目前成都地铁换乘站服务设计存在那些不合理之处和相应的解决方案.由于地下空间开发的不可逆性,未来城市地铁换乘站建设是建立在更好的城市地铁换乘站服务设计策略之上的.本文从满足城市基本服务功能、体现城市地域文化和地下空间发展的时代性这三个角度,认为未来城市地铁换乘站服务设计既要有技术的功能支撑,又要以乘客体验为中心,加强设计与服务的纽带.

摘要： 对于养老院而言,室内活动在老人的生活中占据了大多数时间,居住空间的优劣直接影响老人的生理和心理健康.追求安全舒适、生态良好、高品位、有归属感的居住空间是每个老人的迫切需求,因此深入对养老院室内居住空间的探索无疑具有十分重要的意义和作用.本文通过对老龄群体服务设计的研究,探索了老人与室内空间相互影响的关系,阐述了在设计中运用哪些设计理念、设计原则和设计方法,才能使室内和人互相作用,继而产生良性循环.

摘要： 结合对互联网时代产品的发展趋势分析,可看出产品正在向注重软件方向发展,越来越重视产品的服务特征,最终产品将与服务融为一体.产品设计需要结合以人为中心的服务设计的理念和设计方法进行设计,让产品更符合人的需求.

摘要： 本文阐述通过接触点设计正确传递智慧城市下服务设计的重要性,通过分析服务设计的接触点与需求分析,探索智慧城市的特征,从服务设计的角度,提出智慧城市发展的设计目标,并对以服务设计构建智慧城市实施关键及策略进行阐述.期待对未来智慧城市发展趋势做出更好的参考价值和指导意义.

摘要： 近年来,以科技为基础的服务已在人们的生活中扮演重要角色,如何适当运用科技为顾客提供良好体验已成为重要议题.针对台北中山地下街,本研究先提出一项应用可见光通讯前瞻科技来进行室内导航、实时揪团、商店联合营销和信息提供的新服务设计方案后,再迸一步制作服务原型且携往场域邀请29位顾客进行实测验证.本研究发现,相较于场域现有服务,受测者对新服务设计方案的快乐性、新颖性、在地性、释放性、意义性、参与性和知识性等7项旅程体验构面及整体满意度皆有显著提升.本研究更发现在整合可见光技术和实时揪团的服务设计概念提案中,新颖性是最受好评的旅程体验项目.

摘要： 为探讨如何将中国文化基因植入城镇和乡村建设的设计体系,全面研究地域振兴与东方设计文化传承创新的相互关系,2018年12月22日至24日,由上海交通大学、国际设计科学学会主办的第四届东方设计论坛暨2018地域振兴与整体设计国际学术研讨会在上海召开.会议邀请国内外设计领域知名专家学者就主旨内容发表演讲,并在大会报告后召开四个不同议题的平行论坛.本文对此次会议的学术报告和发表论文进行综述,从论坛召开情况、包豪斯与东方设计学、地域振兴与环境设计、用户体验与服务设计这几个维度对此次研讨会的研讨内容和研究进展进行总结与阐述.

摘要： 文章通过对澳大利亚格里菲斯大学研究中心机构知识库实践服务的介绍,分析了当前机构知识库的发展趋势和研究热点,结合我国机构知识库的发展现状,提出了我国机构知识库建设的几点建议，比如建立和完善异构资源互联，加强个人成果的收集与确认，知识再组织的深入，强化用户需求的服务设计，推进专业馆员的嵌入服务，切实保障可持续的发展资金等。

摘要： 农业园利用其农业资源和优越的硬件设施,开发农业疗愈功能是满足市场需求的必然结果.本文通过对农业园的疗愈功能特点分析,探索实现疗愈功能的设计方法,从疗愈活动、疗愈服务两方面对疗愈主题农业园的设计提供借鉴.

摘要： 农业园利用其农业资源和优越的硬件设施,开发农业疗愈功能是满足市场需求的必然结果.本文通过对农业园的疗愈功能特点分析,探索实现疗愈功能的设计方法,从疗愈活动、疗愈服务两方面对疗愈主题农业园的设计提供借鉴.

摘要： 本发明公开了一种多服务飞行器空间在轨服务燃料最优轨道的设计方法。步骤1：确定任务飞行器Bn和服务飞行器Sn轨道；步骤2：基于步骤1的轨道，在可行转移时间区间内选取多个转移时间；步骤3：当变轨点为Y1时，确定燃料最省转移轨道；步骤4：确定最优预设变轨点；步骤5：根据最优预设变轨点，确定最佳变轨区间；步骤6：在最优预设变轨区间内，对转移时间进行细分；步骤7：在最佳变轨区间内，求解转移轨道；步骤8：确定燃料最优的服务飞行器S2,S3,…,SM的转移轨道；步骤9：改变预设变轨点数量N。本发明用以解决解决空间在轨服务任务中多个服务飞行器同时服务于多个共面轨道任务飞行器且使总燃料消耗最省的问题。

摘要： 本发明实施例公开了一种服务构架设计与服务组件开发的关联映射方法，该关联映射方法包括：包括：基于服务与作战活动跟踪矩阵的服务模板构建，生成具备粗颗粒度的服务模板；基于服务功能与系统映射矩阵的子服务封装，进行系统资源的子服务封装；基于服务规则模型的服务组合，生成领域服务集；基于可执行模型的服务管理与验证，通过动态的可执行模型验证服务管理的合理性与可行性。本发明实施例提供的技术方案，实现了缩短服务组件开发周期，提高开发效率，减少后期维护保障成本等技术效果。

摘要： 当每次完成在设计部件的步骤中形成的每个部件模型时，与每个完成部件模型相关的信息从部件设计终端1传输到专用服务器3。进一步地，通过从模设计终端2访问专用服务器3，来采集与每个部件模型相关的信息。因此，与设计模相关的任务可以基于采集的信息并行地进行，而不需等待完成所有用于设计模的各个部件模型。

摘要： 提供一种设计辅助装置、设计辅助系统、服务器以及设计辅助方法，能够以用户易于观察的方式显示构成物品组的多个物品的形状及其规格信息，呈现对用户有用的设计辅助信息。设计辅助装置(2)具有：三维数据获取部(21)，其获取包括多个物品的物品组的三维数据；显示数据生成部(25)，其生成包括二维显示的二维显示数据，该二维显示表示三维数据中的一个观察方向上的物品组的外观、以及多个物品中的至少一个物品的规格信息；以及显示方式决定部(28)，其基于从一个观察方向观察时的多个物品各自的形状以及多个物品间的相对位置和相对姿势，来决定二维显示中的多个物品各自的规格信息的显示方式。

摘要： 提供一种设计辅助装置、设计辅助系统、服务器以及设计辅助方法，能够以用户易于观察的方式显示构成物品组的多个物品的形状及其规格信息，呈现对用户有用的设计辅助信息。设计辅助装置(2)具有：三维数据获取部(21)，其获取包括多个物品的物品组的三维数据；显示数据生成部(25)，其生成包括二维显示的二维显示数据，该二维显示表示三维数据中的一个观察方向上的物品组的外观、以及多个物品中的至少一个物品的规格信息；以及显示方式决定部(28)，其基于从一个观察方向观察时的多个物品各自的形状以及多个物品间的相对位置和相对姿势，来决定二维显示中的多个物品各自的规格信息的显示方式。

摘要： 本发明提供一种能够设计在核酸扩增反应中不会因为引物与计划之外场所结合而产生不需要的核酸片段的适当的引物的引物设计装置、引物设计程序、以及引物设计服务器装置。该引物设计程序用于使计算机进行用于扩增核酸中多个序列的一系列引物的决定处理，对于从多个应该扩增部位选择两个部位时的所有组合，计算与两个部位中的一个部位有关的候补引物的序列和在两个部位中的另一个部位得到的扩增产物的序列的互补性，决定用于扩增核酸中多个序列的一系列引物。

摘要： 本发明公开了设计管理技术领域的一种设计咨询服务系统及其咨询服务方法，所述的设计咨询服务系统，包括案例存储模块、初始案例查询模块、案例调取模块、设计信息管理模块和设计应接模块；所述案例存储模块，用于存储系统平台上所有设计师的设计案例数据信息以及与案例数据相应的设计方向信息；所述初始案例查询模块，用于获取用户检索的初始设计方向的案例信息，本发明通过在咨询设计时，通过检索查询用户拟定的设计方向设计案例，并根据该设计方向案例调取相似的设计案例，供用户选择较为准确的设计方向，进而便于根据用户提供的设计方向进行准确的设计咨询。

摘要： 本实用新型提供一种错位设计的服务器双层主板以及服务器，所述错位设计的服务器双层主板包括：接口底板、第一计算板和第二计算板，所述第一计算板和第二计算板并排设置于所述接口底板的上方，所述第一计算板和第二计算板上均设置至少两个CPU模块，两个CPU模块之间前后错位设置。本实用新型所述第一计算板和第二计算板并排设置于所述接口底板的上方，进而通过两块计算板和接口底板形成空间堆叠，便于实现多路CPU的双层服务器主板，在此基础上，所述第一计算板和第二计算板上均设置至少两个CPU模块，两个CPU模块之间前后错位设置，以便有效地提高其散热效果，本实用新型能够很好地满足产品的高性能及其散热需求。

摘要： 本发明实施例提供了缓存服务设计系统及方法、服务端装置及客户端装置，涉及缓存技术领域。缓存服务设计系统包括服务端装置和客户端装置。服务端装置确定目标业务系统对应的功能数据的数据类型和数据缓存级别；确定用于存储功能数据的目标缓存，并建立关于数据类型、数据缓存级别和目标缓存的对应关系；根据对应关系，确定目标缓存的层级关系；确定关于目标业务系统的缓存管理策略；客户端装置在获取到数据写入请求时，基于对应关系，将待写入数据写入对应的目标缓存中；在获取到数据读取请求时，基于层级关系和缓存管理策略，在目标缓存中读取待读取数据。与现有技术相比，应用本申请实施例提供的方案，可以降低缓存服务与业务系统的耦合度。

摘要： 本公开提供了一种同时支持单体架构和微服务架构的服务设计方法，可以应用于金融领域。该方法包括：获取目标业务的业务配置文件；根据所述业务配置文件确定所述目标业务的业务模块；根据所述业务模块确定与所述业务模块对应的原子服务和复合服务，其中所述原子服务为底层核心服务，所述复合服务为根据业务场景需求调用不同的原子服务形成的服务；定义所述原子服务和复合服务的服务发布协议接口；根据所述服务发布协议接口确定服务客户端调用接口和调用方式；响应于用户的部署指令，对所述目标业务进行单体应用或微服务应用的部署。本公开还提供了一种同时支持单体架构和微服务架构的服务设计系统、设备、存储介质和程序产品。