基于服务设计的快递包装回收流程优化研究

赵嫣然; 陈倩如

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在电子商务快速发展当下,快递在给大众生活提供方便的同时,其产生的包装废弃物也给环境带来了负面影响。文章基于服务设计的视角,以推进快递包装回收利用为主题,通过提升用户在快递包装回收过程中的体验感,进而调动人们快递包装回收的积极性。采用问卷调查法和访谈法的方式对相关用户信息进行挖掘和整理,并运用用户旅程图、服务蓝图和服务系统图等服务设计工具进行具体流程的呈现,发现用户的具体痛点,把握设计的机会点。以期搭建起适时有效的快递包装回收系统,推动快递包装回收服务流程的长期稳定运转。

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来源
《工业设计》 |2022年第2期|109-111|共3页
作者
赵嫣然; 陈倩如;
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作者单位

景德镇陶瓷大学;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类包装工程;
关键词
服务设计; 快递包装回收; 流程优化设计;

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