自我决定动机与组织服务导向对优质服务绩效的作用机制研究

杨勇; 冯博; 王林; 张跃先

首页> 中文期刊> 《管理学报》 >自我决定动机与组织服务导向对优质服务绩效的作用机制研究

自我决定动机与组织服务导向对优质服务绩效的作用机制研究

开具论文收录证明 >>

期刊封面封底目录下载 >>

文献代查 >>

页面导航

摘要
著录项
相似文献
相关主题

摘要

通过对接待服务业企业的管理者和员工进行多数据源和多阶段调研,运用SPSS和HLM等统计分析软件,从多层次理论视角,探究了自我决定动机与组织服务导向如何共同促进优质服务绩效.研究结果表明:自我决定动机中的自主动机和内摄动机对个体服务导向有促进作用,组织服务导向对员工个人的服务导向有促进作用;进而,员工个人的服务导向提升其以深层表演和主动服务行为方式服务顾客的强度;组织服务导向越高,外在动机与员工的服务导向之间正向关系越弱;在组织服务导向与外在动机共同影响深层表演的过程中,员工个人的服务导向起被中介的调节作用;在组织服务导向与内摄动机共同影响主动服务行为的过程中,员工个人的服务导向起被中介的调节作用;在企业层面,组织服务导向正向影响聚合主动服务行为.

著录项

来源
《管理学报》 |2020年第3期|354-364|共11页
作者
杨勇; 冯博; 王林; 张跃先;
展开▼
作者单位

东北大学工商管理学院;

东北大学秦皇岛分校管理学院;

展开▼
原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类管理学;
关键词
自我决定动机; 组织服务导向; 个体服务导向; 情绪劳动; 主动服务行为; 被中介的调节作用;

相似文献

中文文献
外文文献
专利

1. 创新动机对民营企业创新绩效的作用及机制研究：自我决定理论的调节中介模型 [J] . 于海云 ,赵增耀 ,李晓钟 . 预测 . 2015,第002期
2. 人力资源管理强度影响服务导向组织公民行为的实证研究——组织承诺的中介作用和象征性雇主品牌的调节作用 [J] . 朱飞 ,章婕璇 ,朱曦济 . 中央财经大学学报 . 2020,第012期
3. 动机的自我决定理论及在组织管理中的应用 [J] . 王娅 . 亚太教育 . 2015,第001期
4. 失败学习行为对创造力的作用机制研究——基于人-工作匹配和自我决定感的三阶调节效应 [J] . 黄俊锦 ,张昊民 ,马君 . 商业经济与管理 . 2016,第009期
5. 顾客组织社会化对服务绩效的影响机制研究——基于顾客和员工双重视角 [J] . 刘洪深 ,杨智 ,黄智慧 . 财经理论与实践 . 2021,第004期
6. 组织变革中个体情绪对其动机与行为影响研究——基于自我决定理论的模型构建 [C] . 张婕 ,樊耘 ,张旭 . 第七届（2012）中国管理学年会——新经济环境下中国管理变革与范式探索 . 2012
7. 创业型企业组织服务导向及其对绩效作用机制研究 [A] . 徐璐 . 2008

自我决定动机与组织服务导向对优质服务绩效的作用机制研究

摘要

著录项

相似文献

相关主题

期刊订阅