护理服务文化的探索和实践

朱晓平; 赵建华; 黄素英; 张晓红; 丁学易

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@@ 文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和,特指精神财富.医院服务文化是现代医院管理的重要内容,它是医院这一特殊的社会群体在一定历史条件下和过程中,在为人类提供医疗保健服务的实践过程中所创造的全部物态服务文化和意态服务文化的总和.[1]医院文化的内涵是很丰富的,它是医院两个文明建设的基础,也是提高医疗服务质量、端正医德医风的基础工作,具有育人、导向、激励、凝聚、约束的功能与作用.[2]近年来的医疗实践证明,在同一地区,特别是规模相同、功能相同、技术水平相近的医院间竞争已相当激烈,因此服务文化中的服务意识、服务态度、服务效率、服务艺术、服务氛围成为竞争的焦点.为了探讨、研究医院护理服务文化,针对焦点问题寻找对策.我院护理部于1997年成立了课题组,对护理服务文化进行实践探索与研究.

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来源
《中华护理杂志》 |2001年第11期|871-872|共2页
作者
朱晓平; 赵建华; 黄素英; 张晓红; 丁学易;
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作者单位

上海第二医科大学附属仁济医院护理部,;

上海第二医科大学附属仁济医院护理部,;

上海第二医科大学附属仁济医院护理部,;

上海第二医科大学附属仁济医院护理部,;

上海第二医科大学附属仁济医院护理部,;

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正文语种 chi
中图分类护理学;
关键词
护理服务; 护理服务文化; 护理; 行为规范;

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