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'以客户为中心'中的'客户'浅析

         

摘要

客户关系管理是航空市场竞争的结果,它起源于20世纪80年代初期美国民航业的常旅客服务,到90年代初则演变成为包括电话服务中心、客户资料的分析、客户服务、培养忠诚度等等,最终形成一套"以客户为中心"为核心的理论体系.

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