让机场航站楼的服务体验成为旅客的出行习惯

徐丽琴

首页> 中文期刊> 《民航管理》 >让机场航站楼的服务体验成为旅客的出行习惯

让机场航站楼的服务体验成为旅客的出行习惯

开具论文收录证明 >>

文献代查 >>

页面导航

摘要
著录项
相似文献
相关主题

摘要

＜正＞所谓服务,宏观上讲,可以理解为三个要素:服务对象（旅客）、提供服务的人（工作人员）以及连接两者的"桥梁"。服务品质的高低大多数情况下恰恰取决于这个"桥梁",它可以是有形的,比如座椅、饮水机等服务设施,看得见摸得着;也可以是无形的,比如温度、形象,或者一句话、一个微笑,更多的是一种体验感。旅客千差万别,我们无法选择什么类型的服务对象,但完全可以做到根据服务对象的不同搭建差异化的"桥梁",而如何做

著录项

来源
《民航管理》 |2013年第11期|67-69|共3页
作者
徐丽琴;
展开▼
作者单位

深圳市机场股份有限公司;

展开▼
原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类中国航空运输;旅客运输技术设备;
关键词

相似文献

中文文献
外文文献
专利

1. 枢纽机场航站楼旅客候机大厅空间形态设计研究——以广州新白云国际机场T2航站楼为例 [J] . 郭其轶 . 建筑技艺 . 2020,第010期
2. 航站楼进出港旅客流程组织与登机模式设计研究——以广州新白云国际机场T2航站楼为例 [J] . 郭其轶 . 建筑知识 . 2014,第006期
3. 广州新白云国际机场旅客航站楼一期主航站楼的性能化防排烟设计 [J] . 陈小辉 . 制冷 . 2008,第002期
4. 航站楼旅客登机桥改造——以兰州中川机场T1航站楼到达夹层扩建方案为例 [J] . 戴一正 ,戚广平 ,张少森 . 建筑技艺 . 2018,第007期
5. 浅谈航站楼旅客流程设计分析——本文以广州白云国际机场2号航站楼作为案例 [J] . 邓章豪 . 《建材与装饰》 . 2019,第022期
6. 机场航站楼旅客服务水平评价 [C] . Deng Songwu ,邓松武 ,Xiong Jing . 第七届全国交通运输领域青年学术会议 . 2007
7. 北京首都国际机场T3航站楼旅客区域使用后评价——基于旅客评价的大型航站楼设计建议 [A] . 闵盛勇 . 2009

让机场航站楼的服务体验成为旅客的出行习惯

摘要

著录项

相似文献

相关主题

期刊订阅