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全新客户体验理念助阵电信运营商转型

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摘要

从管道提供者至综合服务提供者，电信运营商正在努力改变它在ICT产业发展中的角色。如何在保障原有服务顺利开展的前提下，降低成本、提升用户体验和忠诚度，以及降低客户的流失、转移，一直是电信运营商在转型过程中所关注的焦点。而更好的客户体验将是运营商增强用户粘性，获得竞争优势的关键。

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来源
《通信世界》 |2012年第34期|40|共1页
作者
李璐;
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