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大力实施以客户为中心的服务战略——中国电信集团客户服务中心在京成立

         

摘要

本刊讯 (记者 阴志华) 中国电信集团公司集团客户服务中心11月8日在北京挂牌成立,信息产业部领导以及在京的23个集团客户代表参加了成立仪式。 中国电信集团客户服务中心是中国电信集团公司为了解决集团客户服务工作中进网周期长、服务对口部门多、服务不及时不到位等问题,满足集团客户的组网应用和服务需求,实现面向集团客户的业务咨询、组网方案设计、进网受理、电路调度、调测开通、计费结算、故障申告处理、进网技术支持等“一站服务”而成立的服务实施机构,是以中国电信的公用传输网、公用电话网、公用数据网等通信基础设施为依托、以先进的网络技术、丰富的网络运行维护和管理经验为支撑,为集团客户提供数据、语音、视频应用等电信业务综合解决方案的专业化服务队伍。 据了解,这个客户服务中心的服务宗旨是客户至上、服务至上、信誉至上。中心将实行领导责任制、客户经理负责制和首问负责制,为集团客户提供端到端一点受理、一站购齐和高质量的专业化综合服务。 中国电信集团公司集团客户服务中心的成立,标志着重组后的中国电信集团公司正在实施以客户为中心的服务战略,建立面向集团客户的服务队伍和支撑保证体系,以改革、创新、发展促进和推动服务水平的提高。这是中国电信...

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  • 来源
    《通信世界》 |2000年第22期||共1页
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  • 正文语种 CHI
  • 中图分类 通信;
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