人工智能在呼叫中心系统的应用场景研究

马会丽; 陈燕

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随着信息技术的不断发展,呼叫中心系统已成为现代企业中不可或缺的一部分。然而,传统的呼叫中心系统在处理大量的客户询单时,往往存在效率低、人力成本高、24小时应答难度大等问题。人工智能技术的引入,可为呼叫中心系统提高效率并降低人力成本,从而提高客户满意度。文章重点研究了人工智能在呼叫中心系统中的关键技术和应用场景,分析了人工智能技术在呼叫中心系统的优势和挑战,并探讨了未来的发展方向。

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来源
《计算机应用文摘》 |2023年第21期|122-125|共4页
作者
马会丽; 陈燕;
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作者单位

重庆商务职业学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类信息处理（信息加工）;
关键词
人工智能; 关键技术; 应用场景;

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