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人工智能呼叫中心录音质检的方法及系统

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本发明公开了一种人工智能呼叫中心录音质检的方法及系统，方法包括：添加初检任务，设置任务名称、任务生效时间和任务失效时间，输入在任务生效时间至任务失效时间内抽取录音的筛选条件，得到符合筛选条件的被监听坐席，生成初检任务列表；进入初检任务列表，选择做质检的被监听坐席，设置初检任务分配规则；在任务生效时间启动初检任务，按分配规则抽取被监听坐席的录音数据并分配给相关质检员开始做质检打分，在任务失效时间结束初检任务。本发明能够解决现有呼叫中心巨量通话录音质检困难的问题，增加并发用户数，提升系统执行能力。

著录项

公开/公告号CN112235469A

专利类型发明专利
公开/公告日2021-01-15

原文格式PDF
申请/专利权人上海电信科技发展有限公司;
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申请/专利号CN202011116054.6
发明设计人顾环宇;赵瑾瑾;李旭东;刘俊;张奕;何霞仙;曹良华;
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申请日2020-10-19
分类号H04M3/22(20060101);G10L25/48(20130101);
代理机构31229 上海唯源专利代理有限公司;
代理人曾耀先
地址 200011 上海市黄浦区车站支路150号501室
入库时间 2023-06-19 09:35:27

法律信息

法律状态公告日

法律状态信息

法律状态
2023-03-03

发明专利申请公布后的驳回 IPC(主分类):H04M 3/22 专利申请号:2020111160546 申请公布日:20210115

发明专利申请公布后的驳回

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