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层次分析法在CRM中的应用

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摘要

在客户关系管理(CRM)软件中,客户的满意度、忠诚度、信用度的衡量方法有很多.文中结合实际应用中的经验,提出了用层次分析法来计算用户的满意度、忠诚度、信用度,通过科学的方法定量地计算,使得软件对客户信息的管理达到最科学,从而最大限度地挖掘客户潜力,使企业的利润最大化.

著录项

来源
《计算机技术与发展》 |2005年第11期|46-48|共3页
作者
钱育蓉; 张振宇;
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作者单位

新疆大学;

信息科学与工程学院;

新疆;

乌鲁木齐;

830046;

新疆大学;

信息科学与工程学院;

新疆;

乌鲁木齐;

830046;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类算法理论;
关键词
层次分析法; 客户关系管理; 权重;

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