旅行社服务质量测评体系的构建——基于服务蓝图的研究

马达; 夏华丽; 王诗龙

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2009年国家旅游局颁布实施了《旅游标准化工作管理办法》,要求旅游服务质量“标准化”,其目的是促进旅游行业管理与服务水平的大幅提升.2013年10月1日,国务院正式颁布了《旅游法》,将旅行社提供优质服务的要求以法律的形式规定下来.在这样的大背景下,我们必须比以往任何一个时期都要更加重视旅行社的服务质量.全心全意为游客提供优质服务是旅行社的生存之基,发展之源.本文旨在以服务蓝图为工具,通过观测点的设计,搭建旅行社的优质服务的案例平台,倡导优质服务,树立旅行社的优质服务观,满足游客对高质服务的需求.

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来源
《当代经济》 |2017年第31期|84-86|共3页
作者
马达; 夏华丽; 王诗龙;
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作者单位

湖北第二师范学院管理学院,湖北武汉430205;

湖北第二师范学院管理学院,湖北武汉430205;

湖北第二师范学院管理学院,湖北武汉430205;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
旅行社; 服务质量; 测评体系; 服务蓝图;

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