从客户忠诚视角探寻银行客户关系管理

赵恒华

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商业银行作为营销金融产品和货币信用业务的特殊企业，其竞争战略的核心就在于吸纳、维护客户，扩大市场份额。而忠诚客户是企业的无形资产，能为企业带来竞争优势，谁赢得了忠诚客户，谁就赢得了市场和发展先机。提高对忠诚客户重要性的认识，全面分析和解决在提升客户忠诚度上所面临的问题，已成为商业银行未来竞争策略的核心所在。本文通过客户忠诚理论的阐述，分析了目前我国商业银行客户关系管理方面存在的问题，并提出了相应对策。

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来源
《现代金融》 |2012年第1期|P.37-38|共2页
作者
赵恒华;
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作者单位

农业银行扬州邗江支行;

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原文格式 PDF
正文语种 CHI
中图分类企业供销管理;
关键词
客户关系管理; 客户忠诚度; 商业银行; 特殊企业; 忠诚客户; 市场份额; 信用业务; 金融产品;

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