知识型客户关系管理业务流程的构建

徐克希; 王利

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有效的客户关系管理是商业银行客户基础建设的本质内容，构建知识型客户关系管理业务流程不仅能提升银行市场竞争力，提高价值管理水平，更能为各项业务的长期可持续发展提供战略支撑。本文从国内商业银行客户关系管理现状着手，讨论现有客户关系管理业务流程中的优劣，进而基于数据挖掘技术与客户关系管理理论，提出知识型客户关系管理的理论与实施流程，还提出了构建农行知识型客户关系管理的对策。

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来源
《现代金融》 |2012年第1期|P.44-45|共2页
作者
徐克希; 王利;
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作者单位

农业银行江苏省分行营业部;

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原文格式 PDF
正文语种 CHI
中图分类企业经济理论和方法;
关键词
知识型客户关系管理; 业务流程; 国内商业银行; 数据挖掘技术; 银行客户; 市场竞争力; 可持续发展; 本质内容;

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