强化网点服务的五个着力点

张连华

首页> 中文期刊> 《现代金融》 >强化网点服务的五个着力点

强化网点服务的五个着力点

开具论文收录证明 >>

期刊封面封底目录下载 >>

文献代查 >>

页面导航

摘要
著录项
相似文献
相关主题

摘要

一要抓建设。完善营业网点设施、设备，努力营造整洁舒适的环境，加大员工技能培训和服务规范导入，持续提升硬件、软件实力。二要抓人员。明确各岗位人员职责，实行区域包干。三要抓督查。成立分、支行督查组，每月至少开展一次服务质量现场测评，加强非现场测评，及时下达整改通知书，明确整改要求、职责、期限。四要抓考核。坚持将网点服务质量纳入各级行综合业务考核指标体系，对测评结果考核激励要动真碰硬。五要抓评比。开展争先创优活动，营造学习先进典型的良好氛围；实行服务“一票否决制”，对测评不理想、客户投诉多的网点、个人，一律取消各类先进评比资格。

著录项

来源
《现代金融》 |2014年第3期|P.54-54|共1页
作者
张连华;
展开▼
作者单位

农业银行扬州仪征支行;

展开▼
原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类商业银行（专业银行）;
关键词
营业网点; 服务规范; 考核指标体系; “一票否决制”; 测评结果; 人员职责; 服务质量; 技能培训;

相似文献

中文文献
外文文献
专利

1. 网点优质服务的四个着力点 [J] . . 现代金融 . 2015,第011期
2. 农业银行南京城东支行：唐曼提升网点服务质量的着力点 [J] . . 现代金融 . 2013,第005期
3. 农业银行南京城东支行：唐曼有效提升网点服务质量的着力点 [J] . 无 . 现代金融 . 2013,第012期
4. 强化农机服务网点建设保障农业生产顺利进行 [J] . 宫运河 . 吉林农业 . 2015,第021期
5. 强化网点自助银行服务的建议 [J] . 房崇珺 . 现代金融 . 2015,第012期
6. 基于协同理念的出租汽车服务网点规划——以昆明市出租汽车服务网点规划为例 [C] . 廖昌启 . 2015中国城市规划年会 . 2015
7. 商业银行网点向服务营销型网点转型研究——以N银行为例 [A] . 陈继伟 . 2017

强化网点服务的五个着力点

摘要

著录项

相似文献

相关主题

期刊订阅