用户价值驱动的智能家电服务系统改进设计方法

王伟伟; 何昕檬; 魏婷; 王毅; 陈健

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用户价值驱动的智能家电服务系统改进设计方法

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为提高家电产品服务供给的质量和效率,提出一种以用户价值为导向的智能家电服务改进设计方法。在传统智能家电服务流程的基础上,以用户价值为导向获取关键服务接触点,改进服务系统的供给关系,提升用户体验。以智能空气净化器为例,识别特定用户体验中的服务接触点,以用户价值的重要性和实现度为指标对服务接触点分类,从用户价值实现的角度对服务接触点进行失效分析,依据分析结果进行产品和服务系统改进设计,验证了该方法的可行性和有效性。

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来源
《机械设计》 |2021年第8期|133-138|共6页
作者
王伟伟; 何昕檬; 魏婷; 王毅; 陈健;
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作者单位

陕西科技大学设计与艺术学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类工业设计;
关键词
服务设计; 智能家电服务系统; 用户价值; 用户体验地图; 服务接触点;

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