基于结构方程的农民工公共服务满意度测评--以武汉市农民工调查为例

徐增阳; 崔学昭; 姬生翔

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基于结构方程的农民工公共服务满意度测评--以武汉市农民工调查为例

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随着服务型政府建设的逐步深入,公众满意度已成为评价政府工作的重要指标。文章通过改进顾客满意度模型,构建了农民工公共服务满意度测评模型(MWSI),并使用武汉市806名农民工的问卷调查数据对这一模型进行了检验。在测量模型估计方面,各观测变量显示出了较低的测量误差;在结构模型方面,模型假定基本得到了验证。结合上述分析结果,文章进一步指出,提高公共服务质量是改善农民工公共服务满意度的根本保证,提供符合农民工预期的公共服务是提高公共服务满意度的重要前提,提高公共服务满意度是改善政府形象、增强政府信任的重要基础,并据此提出了健全适应农民工的公共服务体系、优化各项公共服务质量和供给顺序、提高政府公共服务回应性等政策建议。

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来源
《经济社会体制比较》 |2017年第5期|62-74|共13页
作者
徐增阳; 崔学昭; 姬生翔;
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作者单位

华中师范大学公共管理学院、湖北地方政府治理与地方发展研究中心;

中山大学政治与公共事务管理学院;

清华大学政治学系;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类 F328;
关键词
农民工; 公共服务满意度; 满意度测评; 结构方程模型;

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