基于多渠道的电力企业统一服务平台设计

谢辉

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基于多渠道的电力企业统一服务平台设计

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随着全方位、多层次、立体式的电力企业服务渠道体系的建成,为提升体系健壮性,有效解决网络渠道服务品牌不一致、不同渠道客户需重复注册、服务功能不一致和渠道后台管理不共享等问题,通过整合和优化服务渠道,按"统一服务品牌、统一客户权限、统一服务功能、统一后台管理"思路,建设统一客户服务平台,实现网络渠道服务无缝链接,统一规划和管理服务渠道,为客户提供统一的服务入口、统一的服务信息、统一的服务受理、统一的客户体验,以提高客户满意度。

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来源
《自动化与仪器仪表》|2017年第5期|56-58|共3页
作者
谢辉;
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作者单位

南方电网公司,广东广州510530;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类电力系统的调度、管理、通信;
关键词
电力企业; 统一服务平台; 网上营业厅; 微信公众号;

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