多属性智能排队技术在客户服务中心的应用研究

刘旭生; 张晓慧; 朱克; 李子乾

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多属性智能排队技术在客户服务中心的应用研究

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为了提高客户服务中心的运行效率,提出一种基于多属性智能排队技术的客户服务中心管理系统。采用线性规划算法进行客户服务中心的多属性智能排队算法设计,采用模糊控制约束方法进行客户中心的排队序列的优化调度,提取客户服务中心智能排队序列的关联特征量,采用高效调度方法进行客户中心排队的线性规划设计,结合特征重组和自适应学习算法,提高客户中心排队的智能性和均衡性。构建客户服务中心智能排队的关联规则约束函数,采用自适应模糊加权控制方法,实现客户服务中心智能排队优化。仿真结果表明,采用该方法进行客户服务中心智能排队调度的合理性较好,客户服务中心智能排队的均衡能力较强。

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来源
《自动化与仪器仪表》 |2019年第4期|225-228|共4页
作者
刘旭生; 张晓慧; 朱克; 李子乾;
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作者单位

国家电网公司客户服务中心;

天津300309;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类信息处理（信息加工）;
关键词
多属性智能排队; 客户服务中心; 关联特征; 算法设计;

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