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情绪劳动对企业人力资源管理的影响与对策

摘要

情绪劳动,属于组织行为学的概念,区别与以往的体力劳动、脑力劳动,近年来,情绪劳动受到了业界的广泛关注,并逐 步应用在企业人力资源管理工作中,运用情绪劳动培养员工对工作、顾客的肯定性情感,有助于形成爱岗敬业、顾客至上的观念。本 文分析了情绪劳动的相关理论,探讨情绪劳动对企业人力资源管理的影响与具体对策。

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