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SERVQUAL模型在医疗行业的应用设计研究

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摘要

本文探讨了感知服务评价模型—SERVQUAL模型在医疗行业的适用性,结合医疗服务特点,建立了以沟通性为前导变量的SERVQUAL的医疗感知服务质量理论模型。

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来源
《激光杂志》 |2009年第1期|94-94|共1页
作者
陈学涛; 易东; 张萍;
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作者单位

第三军医大学新桥医院信息科;

第三军医大学卫生统计学教研室;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类物理疗法、自然疗法;
关键词
服务质量; 感知质量; 医疗行业;

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