政府回应视域下公共事件次生舆情形成机制与防范策略——基于情绪评价理论的分析

周建青; 刘佳文

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政府回应视域下公共事件次生舆情形成机制与防范策略——基于情绪评价理论的分析

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公共事件发生后往往伴随着次生舆情,若是应对不当,易引发次生危机。因此,可以从政府回应角度,运用情绪评价理论剖析次生舆情的产生,分析次生舆情形成机制并提出相应的防范策略。研究发现,公共事件发生后,公众从期望度、相关性、归因和应对力四个层面对事件进行认知和评价,从而产生公众情绪。政府回应须契合公众情绪与情感诉求,情绪评价理论为政府防范次生舆情提供了思路与策略:快速主动专业回应舆情,满足公众社会期望;合理处理事件并及时追责,消解公众相关性感知;勇于承担责任,修复公众归因情绪;营造良好网络环境,满足公众参与诉求。

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来源
《学习论坛》 |2022年第2期|77-84|共8页
作者
周建青; 刘佳文;
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作者单位

华南理工大学公共管理学院;

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正文语种 chi
中图分类国家行政管理;
关键词
次生舆情; 情绪评价; 政府回应; 舆情机制; 防范策略;

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