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优质护理服务在老年骨科病房中的运用分析

         
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目的:探讨优质护理服务在老年骨科病房中的运用效果.方法:对骨科医护人员与患者进行调研,观察优质护理服务前后护理纠纷与满意度发生情况.1、改善医院环境和就医流程:在改善医院环境中,我院属于灾后异地重建医院.根据骨折患者多的特点,在卫生间、走廊、检查室等处安置了扶手.病区内地面用防滑材料铺设.每个病房都设有独立的卫生间.每个病区添置了微波炉.2、合理进行健康教育评估:系统地收集患者及家属有关学习需求的资料,以及身体心理等各方面的信息,加以分析和评估.资料收集可以从与患者及家属的谈话中直接获得,也可以通过观察患者的反应、阅读病历、分析病史等间接获得.评估内容的重点应该是患者生理、心理状态,需要哪些知识哪些技能.3、积极制定护理健康教育计划:将各项教育措施落实与护理工作中.在护士的指导下,患者及其家属能积极主动的学习.内容包括入院宣教、疾病介绍、心里指导、饮食指导、功能锻炼宣教等.4、合理配置护理人力资源:护理部根据护士条例的要求,逐步加大护理人力资源的投入,尽量配备足够的工作人员,形成合理的人才结构梯队,使得大部分护士胜任每个岗位的工作,便于根据各部门的实际工作情况随时调整人员.评价标准:使用绵阳市骨科医院设计的患者满意度调查表,共18个条目.每月放调查表40份,回收40份,回收率与有效率100％.结果:2013年2月开始推行优质护理体系后,医患纠纷发生率明显降低,患者平均满意度明显提高.结论:优质护理服务在老年骨科病房中的运用可以降低医患纠纷发生率,提高患者满意度.

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