考虑消费者信任的网上交易平台服务质量提升研究

金严艺; 黄文泽; 王虹

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网购商品质量及服务会影响消费者对网站的信任程度.以提升网购平台质量、提高消费者对网站的信任度为出发点,对影响消费者信任的因素进行研究.通过实证分析证明了平台自身因素(口碑、商品质量等)在诸多因素中对消费者信任影响程度最大.结合对京东和拼多多商城用户的对比分析数据,提出网上交易平台服务质量提升的建议.

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来源
《经济研究导刊》 |2021年第36期|83-85|共3页
作者
金严艺; 黄文泽; 王虹;
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作者单位

南京林业大学经济管理学院南京 210037;

南京林业大学经济管理学院南京 210037;

南京林业大学经济管理学院南京 210037;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类网络理论、统筹法;
关键词
网上交易平台; 消费者信任; 服务质量;

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