供电所提升优质服务质量降低客户投诉率的有效策略探讨

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供电所提升优质服务质量降低客户投诉率的有效策略探讨

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随着电力企业改革的不断深入,国家电网公司的新体制运营以及打破垄断、多家争雄的竞争态势,决定了电力企业必须面向市场,深化改革,强化服务,牢固树立以发展为主线,优质服务为宗旨的管理理念,以崭新的服务面貌,树立起崭新的企业形象,从而去赢得市场,促进发展,优质服务已成为电力企业改革、发展和生存的必要条件.而反映优质服务最直观的数据就是接收95598派发工单的数量以及客户投诉率.笔者根据自己现场工作经验,结合供电所优质服务存在的问题,谈谈如何提高供电所优质服务质量,降低客户投诉率的一些问题.根据95598的工单记录来分析,引起投诉的原因主要涉及三个方面:一是对服务态度的投诉;二是对业务能力的投诉;三是对电能质量的投诉,检修线路、设备时发布停电信息不及时导致用户无法正常用电.很多用户反映,没有接到通知电就没了,这种情况对客户的日常生活照成了极大的影响.

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来源
《百科论坛电子杂志》 |2020年第12期|1670-1671|共2页
作者
张丽微;
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作者单位

国网河北省电力有限公司广平县供电分公司;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
投诉原因; 投诉问题; 解决措施;

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