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一种基于语音回复系统降低服务质量投诉率的方法

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本发明涉及一种基于语音回复系统降低服务质量投诉率的方法，属于电力服务技术领域。技术方案是：建立欠费停电用户数据库；自动录入单户停电报修用户信息，判断其是否为欠费停电用户；如果单户停电确为欠费停电用户，系统对欠费停电用户进行呼叫；如果系统呼叫欠费停电用户成功后，自动播放已经录制好的相关语音，对欠费停电用户进行语音通知停电原因，并发送短信，工单终结。本发明有益效果：建立欠费停电语音自动回复系统，供回单人员使用，提高优质服务水平；不需要人工回复，减轻回单人员劳动强度，提高工作效率，有效减少投诉工单的产生。

著录项

公开/公告号CN106534599A

专利类型发明专利
公开/公告日2017-03-22

原文格式PDF
申请/专利权人国网冀北电力有限公司唐山供电公司;国家电网公司;
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申请/专利号CN201611101701.X
发明设计人张宏磊;杨涛;邢东宇;张智焜;王恩成;宁一鸣;
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申请日2016-12-05
分类号H04M3/51;H04M3/527;H04W4/14;
代理机构唐山顺诚专利事务所(普通合伙);
代理人于文顺
地址 063000 河北省唐山市建设北路7号
入库时间 2023-06-19 01:48:18

法律信息

法律状态公告日

法律状态信息

法律状态
2020-01-10

发明专利申请公布后的驳回 IPC(主分类):H04M3/51 申请公布日:20170322 申请日:20161205

发明专利申请公布后的驳回
2017-04-19

实质审查的生效 IPC(主分类):H04M3/51 申请日:20161205

实质审查的生效
2017-03-22

公开

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