服务营销中的服务质量管理对客户满意度的影响

冯琳

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社会经济发展的今天,世界经济已经从制造经济进入了服务经济的新时期.在企业与企业之间,服务的好与坏,直接决定着企业在未来市场竞争中成与败.从企业未来的发展进程来看,客户是在其中起着决定性的影响.企业与企业之间,要想在未来的市场竞争中取得优势,其中重要一点就是通过提高自己的服务质量来吸引更多的客户,不断提升顾客的满意度,从而提高企业的经济效益与竞争实力,从而得到更大的发展空间.本文通过服务质量管理和客户满意度之间的关系研究,以提升客户满意度为前提,分析服务质量管理和客户满意度之间的关系,从而归纳出服务质量管理和客户满意度提高的一些方法.

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来源
《企业改革与管理》 |2017年第9期|9496|共2页
作者
冯琳;
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作者单位

陕西科技大学镐京学院;

陕西西安 712000;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
服务营销; 服务质量; 服务质量管理; 客户满意度;

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