客服中心综合指标联动分析系统的构建与实践

王沁枫; 于莹; 郭俊杰

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国网客服中心南方分中心以党建引领推动思维升级,通过综合指标联动分析系统,打通了客服专员心理指标与KPI关键指标、经营管理指标之间的关系分析路径.有利于从全局思维明确各项指标的变化成因,从心理学层面丰富高绩效人才画像,构建科学严谨的员工风险管理体系,围绕解决问题抓实党建工作,开创党建引领综合治理的新格局.

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来源
《企业改革与管理》 |2021年第20期|214-215|共2页
作者
王沁枫; 于莹; 郭俊杰;
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作者单位

国家电网有限公司客户服务中心南方分中心江苏南京 210000;

国家电网有限公司客户服务中心南方分中心江苏南京 210000;

国家电网有限公司客户服务中心南方分中心江苏南京 210000;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
综合指标; 联动分析系统; 系统构建;

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