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一种客服中心呼叫用语音质检分析系统

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摘要

本发明涉及语音质检技术领域，且公开了一种客服中心呼叫用语音质检分析系统，包括呼叫中心模块、语音识别模块和文本识别模块，所述呼叫中心连接通过串口与语音识别模块连接，用于采集呼叫中心模块中的语音信息，并将录音信息传输至语音识别模块；文本识别模块通过串口连接有中央信息处理器。该客服中心呼叫用语音质检分析系统，利用话者语音分离模块中通话情感识别系统分析客服服务态度的情况及态度趋向，以便于客服质检管理者对于客服质量的状况进行及时的把握，检测客户服务质量和服务流程中所遇到的问题，利用对应特征二次提取和核对并确定客户对应的需求，可对语音中的客户的信息进行分析和挖掘，进一步发掘其中的商业价值。

著录项

  • 公开/公告号CN111294468A

    专利类型发明专利

  • 公开/公告日2020-06-16

    原文格式PDF

  • 申请/专利权人 普强时代(珠海横琴)信息技术有限公司;

    申请/专利号CN202010082671.2

  • 发明设计人 田兴邦;何国涛;司玉景;赵茂祥;刘郁松;

    申请日2020-02-07

  • 分类号H04M3/22(20060101);G10L25/63(20130101);G10L25/51(20130101);G06Q10/06(20120101);G06Q30/00(20120101);

  • 代理机构11350 北京科亿知识产权代理事务所(普通合伙);

  • 代理人汤东凤

  • 地址 519000 广东省珠海市横琴新区宝华路6号105室-58115

  • 入库时间 2023-12-17 10:03:51

法律信息

  • 法律状态公告日

    法律状态信息

    法律状态

  • 2020-07-10

    实质审查的生效 IPC(主分类):H04M3/22 申请日:20200207

    实质审查的生效

  • 2020-06-16

    公开

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