门诊药房质量持续改进活动开展前后患者满意度分析

董其勇

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门诊药房质量持续改进活动开展前后患者满意度分析

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目的:了解患者对门诊药房的满意度,探讨门诊药房实施质量持续改进措施的效果.方法:选取2013年6月(质量持续改进活动开展前)、2014年3月(质量持续改进活动开展后)在医院门诊药房窗口取药的患者各300例,填写《门诊药房患者满意度调查表》,了解患者对取药流程、等候时间、用药指导、服务态度和取药环境的满意度.结果:质量持续改进活动开展前、后患者人口学特征的差异无统计学意义(P＞0.05);活动开展前、后患者总体满意度评分分别为(3.75±0.67)、(4.05±0.35)分,活动开展后患者的满意度明显高于活动开展前,差异有统计学意义(P＜0.05);活动开展后,患者对用药指导、服务态度和取药环境的满意度评分明显高于活动开展前(P＜0.05).质量持续改进活动开展前、后,患者总体满意率的差异无统计学意义(96.00％相比97.79％,P＞0.05),但患者对取药环境满意率的差异有统计学意义(94.67％相比97.58％,P＜0.05).结论:门诊药房实施质量管理持续改进,可提高患者的满意度.

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来源
《中国医院用药评价与分析》 |2015年第3期|383-385|共3页
作者
董其勇;
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作者单位

重庆医科大学附属永川医院药学部;

重庆永川402160;

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正文语种 chi
中图分类药品;
关键词
患者满意度; 质量改进; 门诊药房;

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