数据驱动与以民为本的政府绩效管理——基于北京市'接诉即办'的案例研究

马亮

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数据驱动与以民为本的政府绩效管理——基于北京市'接诉即办'的案例研究

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政务热线不仅是一种政府响应民众诉求的沟通渠道,也为政府绩效管理提供了有利平台.2019年以来,北京市启动的"接诉即办"机制探索出了一条以民为本和数据驱动的城市政府绩效管理模式,有力推动了城市治理绩效的行政问责、公众监督和持续改进.政务热线采集的海量数据为政府绩效管理提供了创新契机,而政府绩效管理则反过来进一步推动了政务热线的发展.因此,应强化政务热线的制度建设,增加政务热线与政府绩效管理的可持续发展能力;进一步推进大数据分析技术在政务热线中的应用,逐步强化数据治理能力,使政府绩效管理真正进入大数据时代;加快政务热线数据向社会开放,推动政府绩效管理的公众参与.

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来源
《新视野》 |2021年第2期|50-55120|共7页
作者
马亮;
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作者单位

中国人民大学公共管理学院北京市 100872;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类中国革命和建设问题;
关键词
政府绩效管理; 城市治理; 数字政府; "接诉即办"; 政务热线;

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