首页> 中文期刊> 《中国金融电脑》 >呼叫中心及其在银行业务中的应用

呼叫中心及其在银行业务中的应用

开具论文收录证明 >>

期刊封面封底目录下载 >>

文献代查 >>

页面导航

摘要
著录项
相似文献
相关主题

摘要

@@ 一、呼叫中心的发展历史rn呼叫中心又称客户服务中心,是指通过电话获取有关的信息和服务.随着各种技术不断发展,客户服务中心已经演变成由电话、传真、Internet终端等"呼叫",建立与信息中心的连接,此时"呼叫"只代表接入手段,为的是从信息中心获取信息和服务.

著录项

来源
《中国金融电脑》 |2001年第1期|82-85|共4页
作者
王英;
展开▼
作者单位

国家开发银行总行信息中心;

展开▼
原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类现代化管理;
关键词
银行业务; 呼叫中心; 客户服务中心;

相似文献

中文文献
外文文献
专利

1. 呼叫中心在有线电视网络中的应用--新一代呼叫中心的集成服务 [J] . 戴明杰 . 有线电视技术 . 2002,第014期
2. 呼叫中心管理系列文章（一）——呼叫中心应用规划中的几个战略问题 [J] . 张劲 . CTI世界：计算机与电信集成世界 . 2001,第011期
3. CMM中需求管理在烟草呼叫中心系统中的应用 [J] . 叶银兰 . 金卡工程 . 2007,第002期
4. 信息尽在掌握中证券交易更轻松——呼叫中心在证券业中的应用 [J] . . 中国计算机用户 . 2002,第005期
5. 呼叫中心系统在智慧图书馆建设发展中的应用探析——以国家图书馆为例 [J] . 黄伟杰 . 山东图书馆学刊 . 2021,第002期
6. 呼叫中心在绍兴广电网络中的应用 [C] . 金建伟 ,金国峰 . 第六届京、津、沪、渝有线电视技术研讨会暨第六届全国城市有线电视技术研讨会（JJHY2008 NCCTV2008） . 2008
7. 基于呼叫中心的建行轻型银行业务系统的改进与优化的探索 [A] . 李艳雯 . 2016

获取原文

客服邮箱：kefu@zhangqiaokeyan.com

京公网安备：11010802029741号 ICP备案号：京ICP备15016152号-6 六维联合信息科技 (北京) 有限公司©版权所有

客服微信
服务号