从满足客户需求到超越客户需求

李薇; 黄爱群

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"做好服务,难就难在不断保持并升华顾客满意度."2001年春季服务万里行活动前夕,实达电脑设备有限公司客户服务部经理简智贤一语道破了服务的玄机.对于很多厂商来说,服务是一个很不轻松的话题,尤其是象外设服务这种客户要求极高的行业性服务,企业除了提供产品,经常还需要配上整套的解决方案,客户对服务的满意度直接影响着企业的销售活动.在这样的背景下,服务也日益受到业内各个层面的普遍关注,如何在服务竞争中拔得头筹,已成为常年征战在外设领域的实达电脑设备公司重点关注的问题,而更好地履行对用户的承诺,全面满足并不断超越客户期望,也成为这次服务万里行的主旋律.

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来源
《金融科技时代》 |2001年第5期|69-70|共2页
作者
李薇; 黄爱群;
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作者单位

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类自动化技术、计算机工业;
关键词
电脑设备公司; 客户需求; 行业服务;

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